4月29日12時25分，遼寧遼陽市白塔區(qū)三里莊回遷樓附近一飯店發(fā)生火災(zāi)。截至14時，事故已造成22人死亡、3人受傷。事故發(fā)生后，中國平安快速啟動重大突發(fā)二級應(yīng)急響應(yīng)，旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險均第一時間排查客戶出險情況、開通理賠綠色通道及24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，應(yīng)對此次重大火災(zāi)災(zāi)情。
截至29日下午18時，平安產(chǎn)險初步排查出承保該飯店"樂企E生"保險。平安養(yǎng)老險初步排查出該飯店有若干員工投保"企營福"團體保險。后續(xù)公司將在政府指導(dǎo)下，逐一核實客戶出險情況，全力做好理賠服務(wù)。此外，平安壽險、健康險等公司也在積極開展客戶排查工作，暫未排查到相關(guān)的客戶出險信息。
水火無情人有情，災(zāi)難時刻正是履行保險天職之時。中國平安表示，公司將密切關(guān)注該事故的應(yīng)急處置進展，持續(xù)排查客戶情況，調(diào)集各方面資源協(xié)助人員搜救和傷員救治，確保各項應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位，盡最大努力幫客戶家屬度過難關(guān)。
平安產(chǎn)險
1.啟動主動理賠服務(wù)：積極篩查可能受災(zāi)客戶，主動聯(lián)系客戶提供理賠服務(wù)。
2.開通理賠綠色通道：救援專屬坐席提供7*24小時報案受理，同步開放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報案通道。
3.救援協(xié)助：聯(lián)合救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保障7*24小時救援服務(wù)。
4.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，受益人可憑死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。
5.賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定的身故名單主動預(yù)賠。
6.醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費用。
7.無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。
平安壽險
1.主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2.簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；
3.理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；
4.提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù)；
5.開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；
6.取消定點醫(yī)院和自費限制。
平安養(yǎng)老險
1.主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2.啟動理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；
3.簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；
4.提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù)；
5.開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；
6.取消定點醫(yī)院限制。
平安健康險
1.啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；
2.搜集事故名單，排查有無投�？蛻舫鲭U；
3.對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；
4.開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
5.簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；
6.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。
編輯： 仇九鼎糾錯：171964650@qq.com
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